Envíos y devoluciones

Enviamos a toda la República Mexicana. Los pedidos salen de Mérida, Yucatán.

Por ahora no hacemos envíos internacionales.

El envío es gratis en todos los pedidos, a cualquier parte de la República y sin importe mínimo. Tu pedido llega en 3 a 7 días hábiles.

Trabajamos con DHL, Estafeta, Paquetexpress y FedEx, y elegimos la que mejor cubre tu destino.

Los tiempos se cuentan en días hábiles a partir de que el paquete sale de nuestras manos, no desde que haces el pedido. No corren en fines de semana ni días feriados.

Preparamos y entregamos tu paquete a la paquetería en un plazo de 1 a 2 días después de confirmado el pago.

En temporadas de alta demanda ese plazo puede extenderse. Si ocurre, te avisamos antes de que venza, y si el retraso no te sirve puedes cancelar y te devolvemos todo.

En cuanto el pedido salga te enviaremos por correo electrónico el número de guía para que puedas rastrearlo directamente en el sitio de la paquetería.

Si pasaron más días de los indicados y el rastreo no avanza, escríbenos por WhatsApp: nosotros levantamos la aclaración con la paquetería y te damos seguimiento.

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el empaque viene golpeado, abierto, o falta algo, repórtalo dentro de las 2 días siguientes a la entrega.

Para reportarlo mándanos por WhatsApp fotos del paquete cerrado como te llegó, del interior y del producto afectado. Con eso resolvemos: reponemos la pieza o te devolvemos tu dinero, a tu elección, y sin que pagues ningún envío.

Al comprar por internet la ley te concede cinco días hábiles, contados desde que recibes el producto, para revocar tu consentimiento sin necesidad de explicar el motivo. Basta con avisarnos.

Las condiciones son dos: que el producto no haya sido usado y que lo devuelvas en las mismas condiciones en que lo recibiste. Te reintegramos el precio pagado; los gastos de flete y seguro de esa devolución corren por tu cuenta.

Fuera de ese derecho legal, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días siguientes a la entrega. El envío de regreso corre por nuestra cuenta cuando el motivo es un defecto del producto o un error de nuestra parte; en cualquier otro caso, corre por cuenta del comprador. Puedes elegir entre el reembolso o el cambio por otro producto — si no nos indicas cuál prefieres, procedemos con el reembolso.

Por tratarse de productos de ingesta, admitimos devoluciones de piezas cerradas y con el sello intacto, o de cualquier pieza cuando el motivo sea un defecto del propio producto. Es una medida de inocuidad: una vez abierto el envase, no hay manera de garantizar sus condiciones de conservación fuera de nuestro control.

Cuando aprobamos una devolución, el reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo de 15 días hábiles a partir de que recibimos el producto de regreso.

El tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta depende de los plazos de tu banco. Si pagaste en efectivo, te pediremos una cuenta a tu nombre para realizar el depósito.

Revisa bien tu dirección antes de confirmar: es el motivo más común de que un paquete se retrase o se regrese.

El envío gratis cubre la entrega en la dirección que nos indicas al comprar. Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, o porque no hubo quien lo recibiera tras los intentos de entrega de la paquetería, podemos reenviarlo cubriendo tú el nuevo costo de envío. Si prefieres cancelar, te reembolsamos lo que pagaste menos el costo de envío de ida y de regreso que haya cobrado la paquetería.

Escríbenos: al 999 249 8596 por WhatsApp o a [email protected]. Atendemos personalmente cada caso y la gran mayoría se resuelve por esta vía.